Nós da GESANTI queremos acima de tudo garantir a satisfação e bem estar dos nossos clientes em todos os aspectos, por este motivo, criamos uma política de troca e devolução.
Os descritivos abaixo foram baseados no Código de Defesa do Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a GESANTI, deve se pautar na confiança e segurança.
Arrependimentos e desistências acontecem, mas fique tranquilo! Nesses casos as seguintes condições devem ser respeitadas:
O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. O produto deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e brindes inclusos. O produto não deverá ter avarias por parte do consumidor.
Respeitando todas as condições a GESANTI fará o reembolso do valor total do seu pedido no prazo de até 07 (sete) dias úteis.
Nos casos que forem constatados defeitos de fabricação, o Consumidor poderá solicitar a troca dentro do prazo de garantia de 90 dias, contados a partir do recebimento do produto. Para solicitar a troca o Consumidor deverá entrar em contato com o nosso suporte via whatsapp (11) 91144-7213 e explicar a ocorrência.
Na mensagem informe o seu nome, o número do pedido e descreva o que aconteceu, anexe fotos e vídeos.
NOTA: Produtos avariados com indícios de mal uso não serão trocados. (Por exemplo: Riscos, trincas, arranhaduras na tela; Oxidação por uso de produtos pessoais; Acúmulo de suor; e/ou demais avarias causadas pelo consumidor.)
O prazo para atendermos a sua solicitação é de 24h. Em caso de trocas, o prazo é de 7 a 14 dias úteis, após o recebimento do produto em nossa empresa.
Todos os nossos produtos são inspecionados e conferidos antes do envio. Se por algum motivo você optar por devolver o produto, seja por arrependimento; envio incorreto; etc... Te direi os passos:
1. Para realizar uma solicitação de devolução, bastar acessar nossa plataforma de Trocas e Devoluções através do link https://gesanti.troque.app.br e informar o motivo pelo qual deseja realizar a devolução, lembrando que você deve solicitar em até sete dias após o recebimento do seu produto.
2. Em até dois dias úteis, você receberá as informações necessárias para que possa prosseguir com a sua devolução e nos enviar os produtos.
3. Assim que seu pedido chegar para nós, em até 05 dias úteis, realizaremos o estorno do seu pagamento e enviaremos o comprovante via email.
Se sua compra foi feita em cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer em até duas faturas após a confirmação da devolução (verifique com o seu banco).
Se sua fatura foi realizado por boleto bancário, o valor estornado será enviado para sua conta Mercado Pago, e assim que estiver disponível, você poderá enviar esse valor para sua conta corrente.
NOTA: A devolução deverá ser feita em até sete dias após o recebimento do produto.
- Não fazemos devoluções parciais, somente devolução total.
- Os brindes devem ser devolvidos, caso forem recebidos.
- Os produtos não devem apresentar indícios de uso.
A GESANTI oferece garantia de 90 dias.
Excluem-se da garantia avarias decorrentes de quedas, uso inadequado, acidentes de qualquer natureza e contato com agentes químicos que possam causar danos ao banho. Também não estão cobertos pela garantia: A eventual perda de qualquer um dos itens que compõe o kit tais como: pulseiras, cases, peliculas, etc. Também não estão cobertos pela garantia: Defeitos e danos devido a perda, roubo, incêndio, água ou desastre natural. Falha ou dano causado por uso indevido, descuido (pancadas, arranhões, esmagamento, ajuste indevido do tamanho do bracelete, etc.) ou acidentes. Falha ou dano causado por reparo ou modificação injustificável. Alterações estéticas, defeitos e danos devido ao desgaste normal e envelhecimento (por exemplo, pequenos arranhões, descamação do revestimento, etc.).
Atenciosamente,
Equipe GESANTI
